Живой ИИ-собеседник с характером. В конце — разбор по вашим репликам.
У собеседника свои мотивы и условия, при которых он уступит, и вы их не знаете заранее. Найти их придётся по ходу разговора. В конце вы получите отчёт с вашими цитатами и точным разбором ошибок.
Это тренировка, не экзамен
Результат видите только вы. Никто не выставляет оценку за вашей спиной.
Без сюрпризов
Роль и правила вы узнаёте заранее. Сцена не подловит вас врасплох.
Только email
Без звонков и рассылок. На почту придёт один отчёт, и всё.
Разгневанный клиент
Пример реплики из сценария
Виктор, недовольный клиент
«Вы сорвали нам запуск! Верните деньги, сегодня же.»
Вы отвечаете голосом
«Вы правы, мы вас подвели. Прежде чем говорить о деньгах, расскажите: что для вас сейчас важнее всего?»
Разбор после реплики
по наблюдаемым действиямСобеседник реагирует на ваши слова, поэтому шаблонный ответ здесь не сработает. Это репетиция: результат видите только вы, пока сами не решите поделиться.
Сначала
Вы знаете свою роль и задачу, но не тактику собеседника. Характер и мотивы придётся вычислить в разговоре.
Во время разговора
Ваши слова меняют его настрой: он либо уступает, либо закрывается. Отменить ход нельзя.
После
Сначала видите, достигнута ли цель, затем — разбор процесса по 6 параметрам с цитатами.
Персонаж помнит всё, что вы сказали, с первой реплики, и меняет тон в реальном времени. Один и тот же приём не сработает дважды: то, что смягчило Виктора, может разозлить Ирину. Готового скрипта на все случаи не существует.
Итог не прячется внутри среднего балла. Сначала система проверяет, достигли ли вы цели переговоров. Затем отдельно разбирает, как вы вели разговор.
Главная метрика
У каждого сценария своя явная цель и критерии полного, частичного и недостигнутого результата. Формальное согласие персонажа само по себе не считается успехом.
Цель достигнута
Согласованы проверяемые условия результата без нарушения ограничений вашей роли.
Достигнута частично
Есть прогресс или следующий шаг, но часть обязательных условий ещё не согласована.
Цель не достигнута
Договорённости нет либо она построена на давлении, обмане или невыполнимом обещании.
Невыполнимое обязательство или нарушение ограничений автоматически означает: цель не достигнута, результат не выше 30 баллов.
Качество процесса
Цифры и рекомендации привязаны к вашим собственным фразам из разговора. Выводы можно перепроверить, а не просто принять на веру.
🔥 Разгневанный клиент · Виктор
Цель достигнута частично
Результат переговоров · 61/100
Клиент остался в разговоре, но конкретный план со сроками и ответственным не согласован.
Качество ведения разговора · 68/100
Признали ущерб и не ушли в оправдания. Клиент остался в диалоге.
Спросили об интересах один раз, но не уточнили, что стоит за словами «верните деньги».
Позиция звучала твёрдо, но без конкретных следующих шагов.
Зона роста
В момент угрозы публичным отзывом вы сразу перешли к компенсации. Стоило сначала спросить, что клиент считает справедливым решением.
«Вы правы, мы вас подвели. Прежде чем говорить о деньгах, расскажите: что для вас сейчас важнее всего?»
Сильный ход: признание плюс вопрос про интересы вместо оправданий. Именно он поднял «Контакт».
Что тренировать в следующий раз
Отчёт заканчивается конкретными точками роста для следующего разговора: что именно сказать иначе и в какой момент.
Достижение цели и качество процесса оцениваются отдельно: хороший тон не маскирует отсутствие договорённости.
Выберите ситуацию. Дальше решаете вы: отвечать голосом или текстом.
Продажи, поддержка, руководители или кадровый резерв: адаптируем роли, скрытые мотивы и критерии оценки.
Мы используем только email для отправки отчёта. Подробности в политике конфиденциальности.